İptal ve İade Politikası

Madde 1 – Genel

İşbu İptal ve İade Koşulları, lill.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu hakları düzenler.

Madde 2 – Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde satıcıya yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

Madde 3 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Tüketiciye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajı açılmış kozmetik, iç giyim ve kişisel bakım ürünlerinde, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde ve dijital ortamda anında ifa edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Madde 4 – İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen fatura ve varsa promosyon ürünlerin de iade edilmesi zorunludur. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, satıcının bildirdiği kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

Madde 5 – İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, kusurlu veya hatalı gönderilmesi halinde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Madde 6 – Bedel İadesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, en geç on dört gün içerisinde alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

Madde 7 – Sipariş İptali

Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda tüketici cayma hakkı hükümlerine tabidir.

Madde 8 – İletişim

İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talep için lill.com.tr üzerinden veya e-posta yoluyla satıcı ile iletişime geçilebilir.